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                    东莞市消费者委员会2019年第2号消费提示——春节理性消费 慎防促销陷阱
                    • 发布时间:2019-01-25 18:30
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                    春节临近,市场年?#30563;?#27987;,市民筹备年货、订年饭、报旅游团等等消费陆续将筹划走起。网络电商、实体店形形色色的年货节、展销会陆续登场,各种打折、?#31561;?#25277;奖、买送等促销活动令?#25628;?#33457;缭乱。在此,东莞市消委会从百货、餐饮和旅游三大与市民春节消费息息相关的热点消费项目,提醒广大消费者理性消费,主动防范消费陷阱,过个快乐吉祥年。

                    百货促销,是市民春节前买买买的重头戏。尤其是网购百货促销活动更是红火,各种减免、抵扣、赠送等等叠加优惠,直面刺激冲动消费,但规则复杂,消费者稍不警惕,很容易掉进商家的促销圈套。据统计,2018年东莞市消委会受理消费者投诉28007宗,其中网络渠道消费投诉21068宗,占总投诉量的75.22%;实体店消费投诉6939宗,占总投诉量的24.78%。在此,从网购促销主要存在的先抬价后降价、货不对版、隐藏限制性条款、掺杂假冒伪劣产品、支付黑客等消费陷阱,提示消费者在百货领域理性消费。第一,选择口碑商家。在春日促销,并不是一个商家的专利,建议消费者选择有一定的市场口碑、社会信誉和售后服务完善的企业或电商平台。正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、网警标志、以及工商部门红盾标志等,消费者可以点击进去进行查验。第二,主动留意限制条件。网购预付定金、领取红包或?#31561;?#31561;优惠?#20445;?#28040;费者应特别注意减免规则、适用范围、活动时限、优惠不叠加、服务限制等关键问题。网购“7天无理由退货”并非“7天无条件退货?#20445;?#30475;清商家的退货条件,消费前做到心里有数、明明白白消费。第三,保留聊天记录和购物?#23616;ぁ?/b>商家促销重要?#20449;擔?#21487;通过拍照、截图等方式保留,网购消费者同样有权利要求电商出具购物?#23616;ぃ?#21516;时保留网上交易的订单等重要信息,便于主动维权。第四,谨慎私?#38470;?#26131;。家庭小作坊、微商?#20154;较陆?#26131;,尤其是食品,大多没经质量检测,且标榜无添加等元素,消费者应警惕产品质量、保质期和快递运输风险问题。而且私?#38470;?#26131;,万一发生食品安全等消费争议,责?#25991;?#20197;追究。第五,选择安全支付。网购应选择有第三方支付平台,款项?#24418;?#27719;入私人账户。例如微信转账个人的支付,还应让经营者出具消费发票或?#31449;蕁?b>第六,注意快递时间。春节促销高峰期,快递?#28216;?#26102;有发生,尤其对保存运输条件有要求的食品或急着商品到货带回老家的,消费者更要谨慎考虑。

                    春节餐饮聚餐,是中国喜聚的特色,服务费、餐品质量、短斤缺两、抬价宰客等消费问题较为常见。防范春节餐饮消费风险,建议消费者注意以下五个要点:第一,需给预付年饭订金的,建议选择信誉良好的酒楼,避免无良酒楼卷款走人。第二,主动?#31169;?#29305;殊收费项目,包括果盘费、开瓶费、餐具费等,最低消费、包间费已被列入禁令。第三,注意打折猫腻。有的酒楼宣传菜肴打折,但结账时真正能打折的部分却是廉价菜式,海鲜等贵重菜肴是排除在打折之外的。第四,仔细核对菜式清单的账单,避免不良酒楼把未消费的纸巾、小?#22330;?#24180;果等费用列入账单。第五,注意保留预订协议、单据、发票等,?#21592;?#22312;权益受损时据?#36865;?#35785;,维护自身?#25103;?#26435;益。

                    参团、自驾旅游,是春节家庭消费大热门。不少旅行社、网站、微信以“保证成团”、低价、?#23458;妗?#24180;货购物团等喙头大张旗鼓地宣传。众所周知,“一分钱、一分货?#20445;?#26053;游价格与质量是成正比的。消费者选择旅行社和线路,建议事先?#31169;?#20197;下四项主动防范旅游风险:第一,选择品牌、有实力的旅行社和官方网站或微信公众号报名参团。第二,不要轻信不明来路的网络或微信的超低价团,避免误入“野鸡”旅行社和诈骗网站,导致被“卖猪?#23567;薄?b>第三,签订《旅游合同》保障权益,在《旅游合同》明确约定景点行程安排、出团时间、交通工具、游览的景点、食宿标准、娱?#32844;?#25490;、是否有拼团及购物、双方违约责任等重要内容。第四,出团前,?#31169;?#26412;市和旅?#25991;?#30340;地旅游部门投诉电话,一旦发生纠纷,可及时联系旅游地或旅行社的旅游局解决纠纷。

                                                      东莞市消费者委员会

                                                       2019年1月25日

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